Former des professionnels experts de la relation client sous toutes ses formes : en face à face, à distance, en e-relation
Objectif métier
LE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NDRC
Il s’agit d’un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (professionnels, particuliers, distributeurs, administrations…), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, en e-relation).
Il accompagne le client tout au long du processus commercial. Il interagit avec le client tant physiquement que numériquement. Il investit les contenus commerciaux des sites web, les applications et les réseaux sociaux en exploitant les recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums et blogs.
La formation
Elle se déroule sur deux années scolaires
Comprend 16 semaines de stage en entreprise ainsi qu’une demi-journée par semaine
- Permet à l’étudiant de développer sa culture numérique
- Comporte des enseignements professionnels qui répondent précisément aux besoins des entreprises
En première année et deuxième année
| Relation clients et négociation-vente | 6h | Développement de clientèle, négociation, animation de la relation client, veille et expertise commerciale |
| Relation clients à distance et digitalisation | 5h | Maîtrise de la relation numérique, de l’e-relation et de l’e-commerce |
| Relation clients et animation de réseaux | 4h | Implantation et promotion de l’offre chez les distributeurs, gestion d’un réseau de partenaires, création et animation d’un réseau de vente |
| Atelier de professionnalisation | 4h | Expérimentation de techniques et de pratiques professionnelles et accompagnement de l’étudiant dans son développement professionnel |
La formation comprend des enseignements généraux tout au long des deux années :
- 4h de Culture économique juridique et managériale
- 3h de Langue vivante 1
- 2h de Culture générale et expression
- 1h de Culture économique juridique et managériale appliquée
- + Langue vivante 2 (option recommandée)
L’examen
Il prend la forme d’épreuves écrites (3), orales (2), pratiques (1) et de deux contrôles continus en cours de formation (CCF).
Taux de réussite en NDRC : plus de 90%, systématiquement supérieur à la moyenne académique.
Poursuite d’études
De plus en plus d’étudiants poursuivent leurs études en licence professionnelle (Licence banque et assurance, marketing, …), licence AES, écoles de management…, d’autres travaillent dès l’obtention du BTS.